제천시는 지난 24일 민원실에서 발생될 수 있는 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정한 민원실 비상상황 안전대응 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

훈련은 민원인의 폭언·폭행 위험에 무방비로 노출되어 있는 민원공무원의 신변을 보호하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해서다.

특히, 이번 모의훈련에서는 위험상황 발생 시 비상벨을 통해 보다 신속하게 보안업체 및 경찰이 출동하여 폭력 등을 사용한 민원인을 제지할 수 있음을 확인됐다.

이는 민원실 방문 시민과 공무원의 안전을 보장할 것으로 예상하고, 이에 시는 매년 정기적으로 모의훈련을 실시하여 현장 대응 능력을 향상시킨다는 입장이다. 

시 관계자는 “민원인의 폭언·폭행 사건은 공무원뿐만 아니라 민원실을 방문하는 시민들에게도 위험을 초래한다”며 “이번 비상대응 훈련을 통해 모두에게 안전한 민원실 근무환경 조성과 시민이 만족하는 민원행정 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.